General Terms and Conditions of Sale

Update: July 2022

These general terms and conditions of sale (the " GTC ") apply to any reservation and/or purchase made by a Customer (as defined below) on the website accessible at the address : (the " Site ").
The Site is published by SAS GASQUET (the " Company "), which manages the hotel under the brand name "Hôtel Gasquet". The Client may make a reservation and/or purchase a Gift from the following hotel

SAS GASQUET, a simplified joint stock company with a single shareholder, registered with the Toulouse Trade and Companies Register under number 918 331 778 R.C.S. Toulouse, whose registered office is located at 3 allées d'Etigny 31110 Bagnères de Luchon, insured for civil liability by AXA Madon & Sanson, located at 4 Place du Marechal Joffre - 31110 Bagnères de Luchon (territorial coverage : Worldwide except in the event of exposure to a sanction, prohibition or restriction resulting from a United Nations resolution, and/or to economic or commercial sanctions provided for by the laws or regulations enacted by the European Union, France, the United States of America or by any other national law), represented by SAS GASQUET duly authorized for the present purposes ("Hôtel Gasquet") ;

(hereinafter, the " Hotel ").

The terms used in the body of the T&C, including its preamble, and beginning with a capital letter, whether used in the singular or plural, shall have the meaning given to them below.
Beneficiary: means the person using the Gift.
Gift Certificate : means the document containing the offer, the Hotel, the validity number, the validity period, the name of the Beneficiary and the description allowing the Beneficiary to take advantage of an offer within the Hotel. The Gift Certificate can be delivered by post in a Gift Box or by digital means.
Gift: means (i) a Gift Certificate, (ii) a Gift Voucher and/or (iii) a Gift Box, as applicable.
Gift Certificate: means the document containing an amount to be spent, the conditions of application, the Hotel, the name of the Beneficiary, the validity number and the validity period. The Gift Certificate can be delivered by mail in a Gift Box, or by digital means.
Client: means the natural person of legal age, having full legal capacity to enter into commitments under the GTC, and acting for his or her own needs, excluding any intermediation, resale, distribution or similar activity of all or part of the Services and/or the Gifts.
Contract: means the Terms and Conditions as well as the Special Conditions of the Reserved Tariff or the Cancellation Policy, as the case may be, as summarized in the Confirmation Email.
Gift Box: refers to the packaging of a Gift Certificate or Gift Voucher in the context of a postal delivery. A Gift Box is composed of the following elements: (i) a Gift Voucher and/or Gift Certificate with the description of the service; (ii) a pouch or box in which the Gift Voucher or Gift Certificate is packaged.
Privacy Policy: means the policy for the protection of personal data.
Special Conditions of the Reserved Tariff: means the special conditions of reservation, cancellation, no show, minimum number of persons, guarantee for each Hotel Service, which vary according to the period of the season, which are available on the Site at the time of reservation and which are summarized in the Confirmation Email.
Confirmation Email: means the confirmation email sent by the Hotel to the Customer at the email address provided by the Customer at the time of the reservation and/or purchase, containing a summary of the Contract and specifying in particular the conditions of the reservation (reserved Services, Special Conditions of the Reserved Rate, price and any taxes, price of the Accessory Services, check-in/check-out times, rules applicable to the stay in the Hotel, reservation dates, guarantee) and/or the details of the order placed.
Cancellation Policy: means the specific conditions applicable to the modification and/or cancellation of a Treatment Service or Dining Service.
Services : refers to the Hotel Services, Care Services, Dining Services and other Ancillary Services offered to Customers by the Hotel on the Site.
Accessory Services: refers to additional products and/or services offered to the Customer when booking a Hotel Service (such as, for example, a bottle of champagne, a bouquet of flowers, etc.).
Hotel Service: means the provision of accommodation in the Hotel, for the duration and on the dates selected by the Client and in accordance with the conditions set out herein and/or on the Site.
Treatment Service: refers to one of the services available in the Spa offered by the Hotel.
Restaurant Service: refers to the restaurant service offered by the Hotel.

The Agreement governs the contractual relationship between the Customer and the Hotel with which the Customer makes a reservation and/or a purchase. The General Terms and Conditions of Sale are made available to the Customer on the Site, where they can be consulted directly at any time. The Customer may save and edit the GTC using the standard features of his/her browser and/or computer.
The T&Cs prevail over any other document with respect to their subject matter, except for the Special Conditions of the Reserved Fare or the Cancellation Policy which prevail over the T&Cs in case of conflict.
The Agreement expresses the entire obligation of the parties. No general or specific terms and conditions communicated by Customer may be incorporated into or added to the Agreement.

The Site allows the Customer to reserve one or more Services within the Hotel and/or to purchase a Gift. The essential characteristics of the Services and/or Gifts are described on the Site.
The photographs presented on the Site are merely indicative. Although every effort is made to ensure that the photographs, graphic representations and texts reproduced to illustrate the Hotel and/or Services and/or Gifts presented give as accurate an idea as possible of the services offered, variations may occur, in particular due to changes in furnishings or possible renovations. In case of doubt, or to obtain additional information on the Services and/or Gifts, it is possible to contact the Hotel by email or by telephone via the "Contact" tab on the Site.
In any event, the Company and/or the Hotel shall not be held liable for any non-substantial errors that may occur in this regard.
The Site also contains the following information
- the essential characteristics of the Services and/or Gifts offered
- the Accessory Services offered, if any;
- the prices;
- the terms of payment;
- the GTC, as well as the Special Conditions of the Reserved Tariff and/or the Cancellation Policies, if applicable.
The Gift Certificate can be sent to the Beneficiary by the Customer in digital form. To do this, at the time of the order, the Customer checks the box "electronic delivery" which then delivers the Gift Certificate in a PDF format that the Beneficiary can download. The Beneficiary must print it in order to present it at the hotel reception desk for the delivery of the service. Only the presentation of the original Gift Certificate or Gift Voucher received by post or printed from the email entitles the Beneficiary to a service.
The Gift is valid for the period of validity specified on the Gift Certificate or Gift Voucher, subject to availability by the Hotel. The Customer acknowledges that the services of the Gift do not include transportation to the place of the Hotel's service.
In the event that the Gift is not used within its period of validity, or if it is lost, stolen or destroyed, the Customer shall not be entitled to a refund or compensation of any kind. However, in the event that the Beneficiary is unable to use his/her Gift Certificate or Gift Voucher within the period of validity, the Customer is invited to contact the Hotel via the "Contact" tab available on the Site.

4.1      Processus de réservation
4.1.1 Dispositions générales
Toute réservation et/ou achat suppose la consultation et l’acceptation complète et sans réserve des CGV.
En cas de réservation et/ou achat en ligne sur le Site, le Client accepte les CGV, les Conditions Particulières du Tarif Réservé ou la Politique d’Annulation, selon les cas, accessibles par un lien hypertexte, en cochant les cases correspondantes. Sans cette acceptation, la poursuite du processus de réservation est techniquement impossible.
Le Client reconnaît avoir pris connaissance de la nature, de la destination et des modalités de réservation des Services et/ou des Cadeaux et avoir sollicité et obtenu des informations nécessaires et/ou complémentaires pour effectuer sa réservation et/ou son achat en parfaite connaissance de cause. Des vérifications complémentaires peuvent être réalisées directement auprès de l’Hôtel si nécessaire, via l’onglet « Contact » disponible sur le Site.
Il est rappelé à toutes fins utiles que le Client est seul responsable de son choix des Services et/ou Cadeaux et de leur adéquation à ses besoins, de telle sorte que la responsabilité de l’Hôtel ou de la Société ne peut être recherchée à cet égard.
Il est expressément convenu entre les Parties que toute réservation d’un Service est nominative et ne peut en aucun cas être cédée en tout ou partie, à un tiers, que ce soit à titre gratuit ou onéreux.
4.1.2 Processus de réservation d’un Service d’Hôtellerie
La réservation d’un Service d’Hôtellerie se déroule comme suit :
·      le Client sélectionne l’Hôtel dans lequel il souhaite séjourner ;
·      le Client sélectionne sa date d’arrivée et sa date de départ de l’Hôtel ainsi que le nombre de personnes concernées par la réservation ;
·      le Client clique sur « Rechercher » ;  
·      le Client peut accéder aux Conditions Particulières du Tarif Réservé propres à chaque chambre et chaque tarif en cliquant sur le titre de chaque offre tarifaire ;
·      le Client doit alors sélectionner le type de chambre qu’il souhaite réserver et clique sur la case « Réserver » correspondant à la chambre et au tarif qu’il souhaite réserver ;
·      le cas échéant, des Services Accessoires sont proposés au Client ainsi que la possibilité d’ajouter des chambres supplémentaires, que le Client peut sélectionner pour les ajouter à sa réservation ;
·      le Client clique sur « Continuer à Réserver » et accède alors au récapitulatif de sa commande, qu’il peut modifier le cas échéant ;
·      le Client doit ensuite renseigner les informations suivantes :
– informations personnelles : civilité, prénom, nom, adresse email (et, si applicable, la civilité, nom et prénom du/des client(s) supplémentaire(s)), adresse, téléphone fixe/portable, nom de société ;
– informations supplémentaires : chambre à mobilité réduite, requêtes particulières le cas échéant.
– horaires d’arrivée et de départ permettant, si le Client le souhaite, à l’Hôtel d’assurer le transport du Client depuis et vers l’aéroport moyennant des frais supplémentaires ;
– informations bancaires : type de carte, nom du détenteur de la carte, numéro de carte, date d’expiration, cryptogramme.
·      le Client est alors invité à accepter les CGV (disponibles en cliquant sur le lien hypertexte) et les Conditions Particulières du Tarif Réservé, afin de pouvoir cliquer sur « Confirmer la réservation ».
4.1.3 Processus de réservation d’un Service de Soin
La réservation d’un Service de Soin se déroule comme suit :
·      le Client sélectionne l’Hôtel dans lequel il souhaite réserver un Service de Soin ;
·      le Client indique qu’il souhaite réserver un Service de Soin ;
·      le Client sélectionne le Service de Soin qu’il souhaite réserver ;  
·      le Client sélectionne la date et l’heure à laquelle il souhaite bénéficier du Service de Soin  ;  
·      le Client est ensuite invité à renseigner les informations suivantes pour effectuer sa réservation :
– informations Client : prénom, nom, email, numéro de téléphone ;            
– informations complémentaires : à la discrétion du Client.
– le Client doit ensuite cocher les cases « Je confirme avoir lu et compris les CGV », et « J’accepte la Politique d’Annulation » pour pouvoir cliquer sur la case « Réserver ».
4.1.4 Processus de réservation d’un Service de Restauration
La réservation d’un Service de Restauration se déroule comme suit :
·      le Client sélectionne l’Hôtel dans lequel il souhaite bénéficier du Service de Restauration ;
·      le Client sélectionne le restaurant dans lequel il souhaite bénéficier du Service de Restauration ;
·      le Client indique le nombre de personnes pour lequel il souhaite effectuer une réservation ;
·      le Client sélectionne la date et l’horaire auxquels il souhaite bénéficier du Service de Restauration ;
·      le Client renseigne son prénom, nom de famille, adresse email, numéro de téléphone et toute demande particulière concernant sa réservation ;
·      le Client doit ensuite cocher les cases « En cliquant sur réserver j’accepte les CGV du Restaurant  », et « J’accepte la Politique d’Annulation » pour pouvoir cliquer sur la case « Réserver ».
4.1.5 Processus d’achat d’un Cadeau
L’achat d’un Cadeau se déroule comme suit :
·      sélection sur le Site d’un ou de plusieurs Cadeaux ajoutés au panier,
·      suite à cette sélection, affichage d’un récapitulatif dit « panier » reprenant l’ensemble des choix et le prix total des Cadeaux sélectionnés,
·      création du compte client auprès du prestataire utilisé par la Société pour l’achat de Cadeaux en ligne, pour permettre l’authentification du Client et la connexion au compte,
·      saisie du Bénéficiaire sur le Bon Cadeau ou le Chèque Cadeau, puis saisie d’un éventuel message personnalisé,
·      sélection du mode de livraison et de l’adresse de livraison,
·      affichage d’un récapitulatif du panier permettant au Client de vérifier le détail de sa commande et ainsi d’effectuer les modifications qu’il juge utiles, de choisir son moyen de paiement, d’enregistrer sa commande et d’accepter les présentes CGV par un « premier clic »,
·      enregistrement de la commande du Client après sa dernière validation, soit après un « second clic » sur « Valider et Payer »,
·      validation du paiement par le Client par carte bancaire (Visa, MasterCard, Amex) via une interface sécurisée. Une fois le paiement validé, la commande est définitive et un Email de Confirmation de la commande récapitulant l’ensemble des éléments relatifs à celle-ci sera adressé au Client,
·      après confirmation de sa commande, le Client aura accès à son compte, lui permettant ainsi d’effectuer le suivi de ses commandes.
4.2      Confirmation de la réservation et/ou de l’achat
Une fois que le Client a effectué une réservation d’un Service et/ou a commandé un Cadeau dans les conditions de l’article 4.1, le Client reçoit un Email de Confirmation à l’adresse email qu’il a renseigné.
En cas de réservation d’un Service, la réservation ne sera considérée comme définitivement réalisée qu’après paiement de la réservation par le Client dans les conditions prévues à l’article 6 des CGV, sauf en cas de garantie de réservation comme prévue à l’article 6.2.1.(i) : dans ce dernier cas, la réservation est considérée comme définitivement réalisée lors de la réception, par le Client, de l’Email de Confirmation.
4.3      Empreinte / Garantie
L’Hôtel demandera une empreinte de la carte de crédit du Client lors de son arrivée (check-in) à titre de garantie pour le montant total des Services consommés pendant le séjour et/ou pour couvrir les éventuelles dégradations causées par le Client. De plus, une pré-autorisation de prélèvement sera alors effectuée sur la carte de crédit.           
4.4      Droit de rétractation
4.4.1 Absence de droit de rétraction pour les Services
Il est rappelé que, conformément à l’article L. 221-28 12° du Code de la consommation, le Client ne dispose pas d’un droit de rétractation prévu à l’article L. 221-18 du Code de la consommation pour les Services, objets des présentes.
4.4.2 Droit de rétraction pour les Cadeaux
Aucune disposition des présentes CGV ne porte atteinte au droit du Client d’exercer son droit de rétractation pour l’achat d’un Cadeau, sans avoir à donner de motif, et ce dans un délai de quatorze (14) jours à compter :
(i) pour les Coffrets Cadeaux, du jour où le Bénéficiaire, ou un tiers qu’il aura désigné autre que le transporteur, prend physiquement possession des Coffrets Cadeaux, ou (ii) pour les Chèques Cadeaux ou les Bons Cadeaux envoyés par voie numérique, de la réception de l’Email de Confirmation.
Si le Client souhaite se rétracter, il doit faire parvenir sa décision de rétractation à l’Hôtel par toute déclaration dénuée d’ambiguïté avant l’expiration du délai de rétractation, notamment par courrier postal ou par email à l’adresse de l’Hôtel indiquée à l’article 15 ci-dessous. A ce titre, le Client peut remplir et transmettre le formulaire de rétractation fourni en Annexe 1 des présentes.
Pour que le délai de rétractation soit respecté, il suffit que le Client transmette sa communication relative à l’exercice du droit de rétractation avant l’expiration du délai de rétractation.
Si le Client exerce son droit de rétractation dans les délais impartis, le Coffret Cadeau doit être retourné à l’Hôtel dans son emballage d’origine (non-ouvert) et complet.
Ce retour doit être fait sans retard excessif et au plus tard quatorze (14) jours après que le Client a communiqué sa décision de rétractation à l’Hôtel. Ce délai est réputé respecté si le Coffret Cadeau est renvoyé avant l’expiration du délai de rétractation de quatorze (14) jours.
Il convient de prendre toutes les précautions nécessaires pour que le Coffret Cadeau soit correctement emballé de manière à ce qu’il ne soit pas endommagé lors de son transport.
Sauf accord exprès du Client pour un autre moyen de remboursement, le remboursement du Cadeau, en ce compris les frais de livraison standard proposés par l’Hôtel, sera effectué en utilisant la méthode de paiement originale sans retard excessif et en tout état de cause dans un délai maximum de quatorze (14) jours à compter du jour où l’Hôtel est informé de la décision de rétractation du Client.
Ce remboursement n’occasionnera aucun frais pour le Client. Pour les Coffrets Cadeaux, l’Hôtel se réserve cependant la possibilité de différer le remboursement jusqu’à la récupération effective du Coffret Cadeau renvoyé ou jusqu’à la preuve d’expédition du Coffret Cadeau de la part du Client, la date retenue étant celle du premier de ces faits.
A noter que l’Hôtel ne remboursera pas les frais supplémentaires afférents au choix du Client d’utiliser un mode de livraison plus coûteux que le mode de livraison standard proposé par l’Hôtel, ni les frais engagés par le Client pour retourner le Coffret Cadeau.
4.5      Annulation ou modification du fait du Client
Les Services réservés sont exclusivement soumis aux conditions d’annulation et/ou de modification prévues dans les Conditions Particulières du Tarif Réservé pour les Services d’Hôtellerie et dans la Politique d’Annulation pour les Services de Soin et les Services de Restauration, et sont récapitulées dans l’Email de Confirmation. Il est recommandé au Client de souscrire une assurance de voyage qui corresponde à ses besoins.
En fonction des Conditions du Tarif Réservé ou de la Politique d’Annulation, l’Hôtel sera fondé à facturer des frais d’annulation et le cas échéant tout ou partie du prix des Services réservés, qui seront prélevés sur les montants payés d’avance le cas échéant ou qui seront prélevés sur le montant retenu en garantie (si la réservation n’a pas fait l’objet d’un paiement d’avance) et qui, pour le surplus, seront facturés au Client. L’Hôtel se réserve également la possibilité de remettre en vente le Service concerné.
4.6      Annulation du fait de l’Hôtel
Dans le cas où l’Hôtel renonce à exécuter le Contrat, il est rappelé que le Client-consommateur a le droit de percevoir une indemnité égale (i) au montant de l’acompte versé par le Client ou (ii) au double des arrhes versées par le Client.
4.7      Service d’Hôtellerie : Interruption du séjour
En tout état de cause, en cas d’interruption du séjour du fait du Client pour quelque raison que ce soit y compris en cas de comportement contraire aux règles de bonnes conduites mentionnées à l’article 5.5, ce dernier sera tenu de verser à l’Hôtel l’intégralité du prix fixé figurant dans l’Email de Confirmation, aucun remboursement de quelque nature que ce soit ne saurait lui être accordé de ce fait.           

In the event of advance payment, the said amount will be withheld from the amounts paid in advance. If the reservation has not been paid for in advance, the Hotel will deduct the amount due from the sums withheld as security.
4.8 No-show
Depending on the Special Conditions of the Reserved Rate or the Cancellation Policy, the Hotel shall be entitled to charge a cancellation fee and, if applicable, all or part of the price of the Services reserved, which shall be deducted from the amounts paid in advance, if any, or from the amount held as security (if the reservation was not paid in advance). The Hotel also reserves the right to put the Service concerned up for sale.
4.9 Irregularity of reservation
Any reservation or payment that is irregular, inoperative, incomplete or fraudulent for any reason attributable to the Customer shall result in the cancellation of the reservation, without prejudice to any civil or criminal action against the Customer.
Depending on the terms of the Reserved Rate or the Cancellation Policy, the Hotel shall be entitled to charge a cancellation fee and, if applicable, all or part of the price of the Services reserved, which shall be deducted from the amounts paid in advance, if any, or from the amount held as security (if the reservation was not paid in advance). The Hotel also reserves the right to put the Service concerned up for sale.
4.10 Complaints - Information
Complaints relating to a purchase and/or the non-performance or improper performance of the Services must, in order to facilitate their processing, be brought to the attention of the Hotel in writing to the contact details indicated in the "Contact" tab of the Site.

5.1      Carte d’enregistrement
En application de l’article R.611-42 du Code de l’entrée et du séjour des étrangers, le Client autorise l’Hôtel à pré-remplir la fiche individuelle de police dénommée « cartes d’enregistrement » avec les informations obtenues lors de la réservation. Le Client contrôlera l’exactitude des informations pré-remplies et signera ladite fiche lors de son arrivée.
5.2      Animaux
A la discrétion de l’Hôtel, certains animaux sont accueillis sous certaines conditions.
Pour des raisons d’hygiène, sauf condition contraire indiquée par l’Hôtel, les animaux ne sont pas admis dans les salles de restauration ainsi que dans l’espace Spa.
En tout état de cause et sauf stipulations contraires, les animaux doivent être maintenus en laisse dans les parties communes de l’Hôtel.
Il est par ailleurs interdit de laisser les animaux seuls dans la chambre ou sans surveillance quand leur propriétaire est à l’extérieur de l’Hôtel. Il est également nécessaire de veiller à ce qu’ils n’endommagent pas la chambre ni son mobilier, et respectent le calme de l‘établissement en toutes circonstances.
5.3      Spa
Les conditions d’accès au Spa font l’objet d’un affichage au sein de l’Hôtel. La présence d’un parent ou d’un adulte responsable est obligatoire pour surveiller la baignade des enfants.
Les règles relatives à la tranquillité et à la sécurité des Clients font l’objet d’une appréciation discrétionnaire par l’Hôtel.
5.4      Enfants
Les enfants doivent être surveillés par leurs parents ou un adulte responsable. Le Client s’engage également à veiller à ce que les enfants sous sa responsabilité respectent le calme de l‘établissement en toutes circonstances.
5.5      Wifi et accès au réseau
L’utilisation du Wifi est gratuite pour les Clients.
Le téléchargement illégal est strictement interdit et relève de la responsabilité du Client. Le Client est tenu de se conformer à la politique de sécurité de l’Hôtel, y compris aux règles d’utilisation des moyens de sécurisation mis en œuvre dans le but de prévenir l’utilisation illicite des ressources informatiques et de s’abstenir de tout acte portant atteinte à l’efficacité de ces moyens.
Le Client s’engage à ce que les ressources informatiques mises à sa disposition par l’Hôtel ne soient en aucune manière utilisées à des fins de reproduction, de représentation, de mise à disposition ou de communication au public d’œuvres ou de tous objets protégés par un droit de propriété intellectuelle ou par un droit voisin sans l’autorisation préalable des titulaires des droits sur tout contenu protégé au titre des dispositions du Code de la propriété intellectuelle. Le Client garantira à ses frais l’Hôtel, contre toute action et/ou réclamation émanant d’un tiers invoquant la violation d’un droit de propriété intellectuelle, et prendra à sa charge tous les frais et dommages et intérêts associés. 
À cet égard, le Prestataire indemnisera notamment tous les préjudices, dommages ou frais (frais d’avocat raisonnables et dépens inclus) engagés par l’Hôtel en lien avec une action de cette nature, ainsi que toutes les sommes versées au titre de règlements transactionnels et/ou dommages et intérêts que l’Hôtel pourrait être condamné à verser.
5.6      Règles de bonne conduite     
Le Client accepte et s’engage à utiliser la chambre en personne raisonnable et dans le respect du Code d’Etiquette Hôtel Gasquet figurant en Annexe 2, ainsi que le Directory de l’Hôtel. Aussi tout comportement contraire aux bonnes mœurs, à l’ordre public, au Code d’Etiquette Hôtel Gasquet, pourra autoriser l’hôtelier à demander au Client de quitter l’Hôtel. Le Client sera tenu de verser à l’Hôtel l’intégralité du prix fixé figurant dans l’Email de Confirmation, et aucun remboursement ou indemnité de quelque nature que ce soit ne saurait lui être accordé de ce fait.        
5.7      Sécurité
Des mesures de surveillance sont mises en place par l’Hôtel. Une vidéosurveillance de la réception et des espaces communs de l’Hôtel est mise en place afin d’assurer la sécurité des biens et des personnes. Des coffres-forts sont à disposition des Clients dans les chambres.
Il est cependant recommandé aux Clients de faire preuve de prudence, notamment quant aux objets de grande valeur. Il est rappelé à ce titre que des coffres-forts sont disponibles dans les chambres d’Hôtel. Il est notamment recommandé aux Clients de ne laisser aucun objet de valeur en évidence (notamment dans les chambres, les espaces communs ou dans les véhicules stationnés sur le parking de l’Hôtel).
5.8      Dégâts et dommages
Durant le séjour, le Client est responsable de la chambre mise à sa disposition ainsi que de son mobilier.

In general, the Customer assumes responsibility for the consequences resulting from its negligence, faults, errors, and more generally for any damage, direct or indirect, material or immaterial, caused to third parties or to the Hotel and whose occurrence would be in connection with the Services.       

In the event of damage or deterioration not declared before the departure of the Client(check out), the Hotel reserves the right to deduct the amount necessary for the repair work as well as any additional costs related to the immobilization of the room during this period.

6.1      Prix des Services
6.1.1 Prix des Services d’Hôtellerie, Services Accessoires et Services de Soin
Pour les Services d’Hôtellerie, le prix afférent à la réservation s’entend par chambre, pour le nombre de personne(s), les dates et les Services d’Hôtellerie et, le cas échéant, les Services Accessoires sélectionnés par le Client.
Pour les Services de Soin, le prix afférent à la réservation s’entend pour la prestation choisie par le Client, à la date et horaire sélectionnés par le Client et dans les conditions rappelées dans l’Email de Confirmation.
Le prix des Services est indiqué sur le Site dans la devise choisie par le Client, laquelle peut être différente de la devise de l’Hôtel. Tous frais de conversion appliqués par la banque du Client seront à la charge du Client.
Le prix des Services s’entend toutes taxes comprises, à l’exception toutefois des éventuelles taxes figurant dans les Conditions Particulières du Tarif Réservé et rappelées dans l’Email de Confirmation, (notamment la taxe de séjour (ou équivalent), services charges…) et qui devront être réglées directement sur place auprès de l’Hôtel.
Le prix des Services ne comprend que les prestations strictement mentionnées dans l’Email de Confirmation. Les prestations complémentaires aux Services, susceptibles d’être fournies par l’Hôtel lors du séjour du Client et/ou de son Service de Soin viendront s’ajouter au prix mentionné dans l’Email de Confirmation.
L’Hôtel apporte la plus grande attention à l’exactitude des prix des Services présentés sur son Site. Toutefois, en cas d’erreur manifeste de prix, l’Hôtel se réserve le droit de ne pas fournir les Services dont le prix serait manifestement erroné. Dans ce cas, l’Hôtel en informera le Client et, selon le cas, lui adressera un nouvel Email de Confirmation si le Client souhaite le maintien de sa réservation au prix effectivement applicable ou annulera les Services concernés et procèdera au remboursement du prix éventuellement prépayé par le Client.
L’Hôtel peut modifier les prix indiqués sur le Site, à tout moment et sans préavis. Toutefois, les prix modifiés ne seront appliqués qu’aux réservations postérieures à l’entrée en vigueur des nouveaux prix.
6.1.2 Prix des Services de Restauration
Pour les Services de Restauration, l’acte de réservation sur le Site est gratuit et le prix à payer dépend de la consommation du Client.
6.2      Prix des Cadeaux
Le prix des Cadeaux est indiqué sur le Site en euros, toutes taxes comprises.
L’Hôtel se réserve le droit de modifier ses prix à tout moment. Néanmoins, le prix des Cadeaux facturé au Client sera celui en vigueur au moment de la validation de sa commande.
Les Cadeaux demeurent la propriété de l’Hôtel jusqu’au complet paiement du prix.
6.3      Conditions de paiement
6.3.1 Paiement des Services d’Hôtellerie, Services Accessoires et Services de Soin
Le règlement des réservations s’effectue par carte bancaire ou virement bancaire uniquement.
Lors de la réservation sur le Site, selon les conditions qui lui sont communiquées sur le Site, dans les Conditions Particulières du Tarif Réservé, le Client communique ses informations bancaires pour (i) garantir sa réservation des Services, ou pour (ii) prépayer les Services avant son séjour. Ces conditions de paiement sont rappelées dans l’Email de Confirmation.
(i)   Garantie de réservation des Services
Si les Conditions Particulières du Tarif Réservé le prévoient, le Client ne procède pas au paiement des Services lors de sa réservation sur le Site, mais fournit ses informations bancaires à titre de garantie uniquement. Dans ce cas, la carte bancaire du Client n’est pas débitée lors de la réservation sur le Site et le Client procède au paiement de sa réservation une fois sur place directement auprès de l’Hôtel. En cas de non-présentation du Client (« no-show »), l’Hôtel sera fondé à facturer des frais d’annulation et le cas échéant tout ou partie du prix des Services réservés, qui seront prélevés sur le montant retenu en garantie, dans les conditions prévues à l’article 4.7 des présentes.
(ii)  Prépaiement des Services
Selon les Conditions Particulières du Tarif Réservé, le paiement s’effectue :
–         Soit en totalité lors de la réservation sur le Site. Ce pré-paiement sera alors qualifié d’acompte.
–         Soit en partie lors de la réservation sur le Site. Ce pré-paiement sera qualifié d’arrhes. Le Client sera invité à régler le solde de sa réservation avant la date limite d’annulation indiquée aux Conditions Particulières du Tarif Réservé et rappelée dans l’Email de Confirmation. Pour le paiement du solde de la réservation, les paiements peuvent être effectués par carte bancaire, via le lien sécurisé fourni par l’Hôtel à l’adresse email indiquée par le Client, ou par virement et en Euros uniquement. L’Hôtel ne saurait être tenu responsable d’éventuels frais supplémentaires demandés par les établissements bancaires à ce titre. En cas de paiement par virement, le Client doit s’assurer que son nom et ses dates de séjour sont spécifiés sur l’ordre de virement et envoyer à l’Hôtel une copie de la confirmation du paiement émise par la banque du Client. L’Hôtel se réserve le droit d’annuler la réservation sans préavis, si les montants d’arrhes requis et/ou le paiement du solde de la réservation ne sont pas versés dans les délais prévus.
Dans l’hypothèse où, quelle qu’en soit la cause (opposition, refus du centre émetteur, etc.), le débit des sommes dues par le Client s’avérerait impossible, la réservation serait immédiatement annulée. Le Client en sera informé par email à l’adresse renseignée par le Client lors de la réservation sur le Site.
Il appartient au Client d’enregistrer et d’imprimer son certificat de paiement s’il souhaite conserver ses détails bancaires relatifs à sa transaction.
6.3.2 Paiement des Services de Restauration
Le paiement des Services de Restauration s’effectue selon les modalités de paiement indiquées par le restaurant concerné.
Aucun paiement n’est effectué sur le Site lors de la réservation.
Selon la Politique d’Annulation applicable, certains frais pourraient être facturés au Client en cas d’annulation de la réservation ou de non-présentation du Client.
6.3.3 Paiement des Cadeaux
Le paiement de la commande s’effectue par carte bancaire Visa, MasterCard ou American Express. La totalité du montant de la commande sera débitée au moment de la validation de la commande.

The Gift Boxes are delivered to the address indicated at the time of the order.
The available delivery methods are :
- Colissimo.
The delivery costs are indicated, for each delivery method offered, on the page for selecting and validating the delivery method, and also appear on the page summarizing the order.
Delivery will take place within a maximum of thirty (30) days from the order. The Customer will receive an email confirming the shipment of his order
Each delivery is deemed to have been made as soon as the carrier makes the Gift Box available to the Beneficiary or to a third party designated by him/her, as evidenced by the control system used by the carrier. No dispute relating to the delivery itself shall be possible if the parcel appears to have been delivered, the carrier's computer system being the proof.
Upon delivery, the Beneficiary is strongly advised to notify the carrier of any reservations about the packaging and, if applicable, the condition of the Gift Box (e.g. open and/or damaged package). In the event that the package is damaged upon delivery, the Beneficiary must check the condition of the Gift Box in the presence of the carrier before signing the delivery slip and indicate precisely on the carrier's delivery slip any reservations in the event of a missing or damaged Gift Box.
In the event of failure to comply with the delivery deadlines indicated to the Client, the latter shall have the option of terminating the Contract, provided that the delay is not due to a fault on the part of the Client (for example, in the event of incorrect delivery information provided by the Client at the time of the order) or to a case of force majeure.
The exercise of this right of resolution is done in accordance with the provisions of the article L.216-2 of the Code of the consumption:
- the Customer must initially enjoin the Hotel to carry out the delivery within a reasonable additional time, by registered letter with request for acknowledgement of receipt sent to the address indicated in article 15 below;
- if, at the end of this new additional period, the Gift Box has not been received, the Client may then terminate the Contract by sending a new registered letter with acknowledgement of receipt or a new email.
The Contract shall be terminated upon receipt by the Hotel of the letter informing it of such termination, unless the Hotel has performed in the meantime. In the event of termination of the Agreement, the Hotel shall refund the sums paid by the Customer for the order, at the latest within fourteen (14) days of the date on which the Agreement was terminated.

In the course of performing the Services or processing an order, the Company and/or the Hotel may process the personal data of Customers and users of the Site, in accordance with the conditions set out in the Privacy Policy available on the Site.

The "Hôtel Gasquet" trademark, as well as all trademarks, whether figurative or not, and more generally all other trademarks, illustrations, images and/or logos appearing on the Gifts, their accessories or their packaging, whether registered or not (the " Trademarks ") are and remain the exclusive property of the Company or the Hotel or are licensed to the Company or the Hotel.
The Site and all graphic, textual, visual and photographic elements contained therein, including, without limitation, all illustrations, trademarks, whether figurative or not, logos, images, drawings, photographs, characters, texts, decorations, presentation methods, graphics or any other element of the Site (hereinafter the " Content ") are and shall remain the exclusive property of the Company or the Hotel or are licensed to the Company or the Hotel and are protected by intellectual property rights.
The Brands, the Site and/or its Content may not be modified, reproduced, represented, distributed, displayed, marketed, integrated into a derivative work or otherwise, in whole or in part, in any medium whatsoever. In general, the Brands, the Site and its Content may only be used in the context of browsing the Site and, where applicable, to make a reservation or place an order.
The use of all or part of the Brands, the Site and/or its Content, in particular by downloading, reproduction, transmission or representation for purposes other than those provided for in these GTC is strictly prohibited.

The Parties agree to apply Article 1218 of the Civil Code and the case law of the French courts.
It is specified, for all practical purposes, that events of personal convenience are not considered as force majeure.

The Hotel invites the Customer to read the GTC carefully before each reservation and/or purchase, as they may have been modified. The Hotel may amend and/or supplement the GTC at any time. In this case, the new version of the GTC shall be posted on the Site in a readable and accessible format so that the Customer can easily access and read it. The modified/completed GTCs will take effect as of their posting on the Site and will apply only to purchases and/or reservations made after their posting; purchases and/or reservations made prior to said posting being governed by the previous version of the GTCs.
The Customer may keep these GTC on a durable medium by printing them. In the event of a reservation and/or purchase made on the Site, the GTC, the Special Conditions of the Reserved Fare or the Cancellation Policy, as the case may be, as well as the Privacy Policy will be attached to the Confirmation Email sent to the Customer, allowing the Customer to download and/or print them.

In any event, and in particular in the event of litigation, the Hotel may validly administer proof of the Customer's actions, validations and instructions, and in particular the entry of the required banking information, the computerized records kept in the Company's computer systems, as well as the content of the Customer's messages and operations, using the connection logs, which the Customer acknowledges.

In the event that any provision of the Agreement is declared null and void, inapplicable or unenforceable by any competent court, the other provisions shall remain valid, applicable and enforceable unless otherwise provided by said court.
The fact that one of the parties does not invoke a right or a breach by the other party shall not constitute a waiver of the right or breach in question for the future. Any waiver shall only be effective if it is expressed in writing by the party from whom it emanates to the other party.
The titles of the clauses are only indicative; in case of contradiction between these titles and their content, the content shall prevail.
The fact that the Hotel does not invoke any of the provisions of the Agreement at a given time shall not be construed as a waiver of the right to do so at a later date.
For your convenience, the GTC have been translated into English. However, in the event of a dispute, only the French text will be deemed authentic.

14.1 The Contract is subject to French law, without prejudice to any mandatory protective provisions that may be applicable in the consumer's country of residence.
It is reminded that an amicable settlement of the dispute is to be preferred.
In the event of a dispute relating to the Contract, the Services and/or the Gifts, the Customer undertakes to contact, as a matter of priority, the Customer Service of the Hotel concerned, whose contact details are given below:
Customer Service
3 allées d'Etigny
31110 Bagnères de Luchon - France
Email :
After having referred the matter to the Hotel's Customer Service to try to resolve the dispute amicably, and in the event of a negative response or the absence of a response from the latter within sixty (60) days of the referral, the Customer may refer the matter to
the Association of European Mediators (AME)
197 Boulevard Saint Germain
Paris, 75007
E-mail address :
Telephone: +33 (0)953010269
who will attempt, in all independence and impartiality, to reach an amicable resolution of the dispute.
The Customer is free to decide whether or not to resort to mediation.
In the event of recourse to mediation by the Hotel, the Customer is also free to accept or refuse recourse to mediation.
Once the mediator's decision is rendered, each party is free to accept or refuse the solution proposed by the mediator.
The Customer is also reminded that, in accordance with Article 14.1 of Regulation (EU) No. 524/2013 of the European Parliament and of the Council of 21 May 2013, the Customer has access to the online dispute resolution platform (RLL) at the following address
14.2. Any difficulties relating to the interpretation, performance and expiration of the Contract, the general terms of sale or the services shall be subject, in the absence of an amicable agreement under the above conditions, to the exclusive jurisdiction of the competent courts of Paris, even in the event of summary proceedings, appeal for warranty or multiple defendants. As an exception to the above, it is specified that the customer-consumer may choose to bring any dispute either before one of the territorially competent jurisdictions under the Code of Civil Procedure, or the jurisdiction of the place where he/she lived at the time of the conclusion of the contract, or of the occurrence of the harmful event, and this in accordance with Article R. 631-3 of the Consumer Code.

(Please complete and return this form only if you wish to withdraw from the purchase of a Gift made on the Site)
Customer Service
3 allées d'Etigny
31110 Bagnères de Luchon - France
Email :
I hereby notify you of my withdrawal from the contract for the sale of the Gift below:
[description of the Gift]
For the Gift Boxes: received on[delivery date] :
Order number :
Customer's name :
Customer's address : 

The hotel has been designed as a haven of well-being, inviting guests to bask in an atmosphere where every detail is tailored to their needs. In order to ensure the tranquility and confidentiality of everyone, our guests are kindly requested to take note of the "Hotel Gasquet" code of etiquette and to respect it throughout their stay:
- Respect for the laws, traditions and cultural and religious practices of the country;
- Respect for the contractual terms and conditions of payment before, during and after the stay for all products and services consumed;
- Respect for the privacy, dignity, physical and moral integrity of all Ambassadors and guests staying at our Hotel, under all circumstances;
- Appropriate use of the Hotel's facilities, avoiding any voluntary or involuntary degradation of them and respecting the peace and quiet of the other guests;
- More generally, avoid any immoral, illegal, indecent, inappropriate or unethical behavior, including but not limited to verbal abuse, obscene or abusive gestures, physical violence, reprehensible acts, drug use, alcohol abuse, or any other behavior that may be a source of annoyance to other guests or to Hotel Gasquet staff.
Any violation of the "Hotel Gasquet" code of etiquette will result in notification to the Hotel management, and may lead to corrective or preventive action depending on the nature of the violation, including restriction of access to the Hotel or the establishment of special conditions for future reservations.
If you have any questions regarding the application of the "Hotel Gasquet" code of etiquette, to send information about a specific report or to exercise your right to access, rectify or delete your personal data, in accordance with current legislation on the protection of personal data, please send your request to